U 2026. ulazimo znajući da SoftPOS više nije nišna opcija za kartično plaćanje, već standard, a PCI MPoC je svojevrsni sigurnosni baseline za rješenja europskih prihvatitelja. Domaća je zadaća, dakle, odrađena, a SoftPOS rješenja su – bar na području EU – sigurna, interoperabilna i obuhvaćena sigurnosnom regulativom.
Kad se pojavilo na tržištu, rješenje mobilne aplikacije koja se ponaša kao POS uređaj na pametnom telefonu korisnika zvučalo je poput kakve tehničke novotarije zanimljive samo geekovima. No, podsjećam na činjenicu da su potrošači isprva slično mislili i o prvim online knjižarama te PizzaNetu, pionirima današnje internetske trgovine: komplicirano i potencijalno nesigurno, usprkos prilično jasnoj vrijednosti koju donosi.
Tako je i SoftPOS na mobitelu malom trgovcu najprije izgledao kao još jedna „tehnološka komplikacija“, ali je u praksi spustio prag ulaska u kartična plaćanja i ubrzao posao – često uz rast prodaje, veće zadovoljstvo kupaca te stvaranje reputacije trgovca koji prati tehnološki razvoj i zna ga primijeniti u vlastitom poslovanju.
Polako smo došli od „nemojmo mijenjati ono što radi“ do „zašto ovo nisam ranije napravio“.
Što trgovca koči da uvede kartično poslovanje ili Radim s kešom, sve ostalo je skupo i komplicirano.
Kako SoftPOS ruši barijeru ulaska
Jednostavno rješenje
SoftPOS pretvara mobitel u POS – bez dodatnog hardvera – pa se cijela priča s karticama odjednom sužava na nešto što trgovac već zna koristiti: vlastiti pametni telefon.
Bez investicije
Nema kupnje terminala ni najma; koriste se postojeći uređaji koje trgovac već posjeduje i zna koristiti.
Lakši psihološki start
Mogućnost da i poslovanja utemeljena na „čistom kešu“ razmotre kartice.
Otvaranje novih kupaca
Kupci koji ne nose gotovinu više ne moraju odustati.
Kako izgleda poslovanje nakon što se uvede SoftPOS
Naplata, pregled transakcija, često i osnovni izvještaji – bez dodatnih kabela, pisača ili posebne blagajne.
Smanjenje ručnog brojanja novca i davanja kusura, manje rizika od greške i krađe, bolja financijska kontrola.
SoftPOS omogućuje plaćanje ondje gdje se posao događa (u terenskim uslugama, na štandu, na kućnom pragu), što je veliki plus za male i „pokretne“ poduzetnike.
Istraživanje tvrtke NMI pokazalo je da su ključni čimbenici koji utječu na odluku malog trgovca da (konačno) uvede kartično plaćanje putem aplikacije:
Kako izmjeriti isplativost SoftPOS-a?
Brzina
Tap‑and‑go plaćanja skraćuju vrijeme na blagajni.
Prodaja
Po jednoj globalnoj anketi, 82% anketiranih trgovaca navodi da im je mobilni POS otvorio nove prodajne prilike, a 85% kaže da je contactless plaćanje podiglo zadovoljstvo kupaca.
Moderniji imidž
Ovo je najteže mjerljiv indikator, ali vrlo važan: prijelaz sa „Primamo samo gotovinu!“ na „Nema problema, samo prislonite karticu“ stavit će i najmanjeg lokalnog trgovca u istu ligu s velikim lancima.
Uspon plaćanja putem SoftPOS-a
Lijepljenje papira s porukom kupcima i svekolikoj javnosti „Ne primamo kartice!!!“ možda izgleda kao autentični otpor prema establišmentu, ali time ste u stvari doveli svog kupca pred gotov čin – kupuješ li kod mene, pripremi gotovinu. Čak je i zagrebački ZET, nekoć primjer nefleksibilnosti i lošeg korisničkog iskustva kad je riječ o kupnji voznih karata, zaključio da mantra „pripremite sitan novac“ ne mora biti jedini način kupnje karata u tramvaju ili autobusu. Nije sve što nas okružuje načičkano bankomatima poput Straduna, a neka digne ruku kome se nije dogodilo da, u trenutku kad stigne račun, shvati da nema dovoljno novaca pri ruci.
Istraživanje tvrtke NMI je u jednom istraživanju potvrdilo da je 78% malih trgovaca (koji prihvaćaju samo keš) obuhvaćenih istraživanjem potvrdilo da su izgubili prodajnu priliku u zadnjih mjesec dana jer kupac jednostavno nije imao dovoljno gotovine kod sebe.
Po istom istraživanju, 84% trgovaca je dobilo bar jedan javni negativni komentar tijekom zadnjih mjesec dana jer su inzistirali na plaćanju gotovinom, dok je gotovo trećina (32%) u istom razdoblju dobila 4-6 negativnih komentara na istu temu.
Što se napojnica tiče, 41% kupaca obuhvaćenih istraživanjem izjavili su da u zadnjih godinu dana bar jednom nisu mogli ostaviti napojnicu jer nisu imali gotovine pri ruci. 20% ih je reklo da nisu mogli ostaviti željeni iznos napojnice iz istog razloga.
Brojke su, dakle, neumoljive, a istraživanja tvrde da pravi uspon plaćanja putem SoftPOS-a tek počinje.
U izvješću iz ožujka 2025. Visa navodi da je njezino Tap to Phone rješenje doživjelo 200% u prethodnih godinu dana, uz još luđu stopu rasta (320%) u Ujedinjenom Kraljevstvu. Visa naglašava važnost koju SoftPOS tehnologija ima za male i mikrotrgovce, osobito one koji rade na otvorenom ili su u stalnom pokretu.
Tržišni rast i procjena budućeg rasta putem SoftPOS-a za male i srednje trgovce u Europi
Kakve su brojke u Hrvatskoj?
Iako podaci o prometima putem SoftPOS-a nisu dostupni na nacionalnoj razini, poslovne brojke Nexi Croatia govore za sebe:
Primijetili smo još jedan zanimljiv podatak: prosječni iznos transakcije na Nexi SoftPOS-u je u stalnom rastu, te je već više od godine dana nešto veći od 44 EUR po transakciji. Taj nam prosječni iznos pokazuje da se na SoftPOS-u obavljaju i transakcije iznad limita od 40 EUR (takva transakcija podrazumijeva unos PIN-a), što je znak da se i trgovci koji koriste Nexi SoftPOS aplikaciju i njihovi kupci dobro snalaze i s tom funkcionalnošću SoftPOS-a.
Druga je zanimljivost da je prosječni iznos transakcije na Nexi SoftPOS-u viši i od prosjeka transakcija na ostalim Nexi POS uređajima, ali i od nacionalnog prosjeka kartičnih transakcija (26 EUR putem debitnih, te 40 EUR putem kreditnih kartica kod kupnje roba i usluga, prema podacima HNB za 2024. godinu).
Idealno SoftPOS rješenje je ono koje razumije kupce
Danas su trgovcu na raspolaganju brojna rješenja, jer gotovo svaki pružatelj usluga kartičnog plaćanja nudi i SoftPOS. No, jedno je imati tehnološki standardizirano rješenje, a drugo na tom rješenju imati samo standardne funkcionalnosti. Ključ je u poznavanju tržišta: ako je ponašanje kupaca u vašoj zemlji ima određene specifičnosti, onda bi i SoftPOS trebao ugoditi tom tržištu. U Hrvatskoj pritom najviše mislim na mogućnost obročne otplate. Nexi SoftPOS tako omogućuje obročno plaćanje za gotovo 1,5 milijun kartica koje izdaje PBZ Grupa.
Naši kupci vole kupovati na rate, i čak će i mali trgovac naplatiti veći iznos koji je potrošaču ipak lakše otplatiti u par obroka.
