Digitalna transformacija plaćanja u Hrvatskoj više nije tema budućnosti – ona je već ovdje i duboko ukorijenjena u svakodnevne navike potrošača. Payment Report Croatia 2025 donosi detaljan uvid u to kako Hrvati danas kupuju, plaćaju i kombiniraju e-trgovine, i fizička prodajna mjesta, potvrđujući da živimo u eri istinski hibridne kupnje.
Riječi direktorice rješenja za trgovce i marketinga, Nexi Croatia, Renate Devčić:
„Ono što obilježava 2025. nije pobjeda jednog kanala nad drugim, već besprijekorno povezano iskustvo u kojem potrošači slobodno prelaze između online i fizičke kupnje – ovisno o kontekstu, potrebi i trenutku.“
Online kupnja: Jednostavna i vođena praktičnošću
Online kupnja u Hrvatskoj dosegla je razinu zrelosti koja se vidi već na prvi pogled – više od 9 od 10 potrošača kupovalo je online tijekom godine, a mobilni telefon jasno se profilirao kao središnja točka cijelog kupovnog iskustva. Istraživanje, kupnja, plaćanje, praćenje narudžbi i ponovne kupnje danas se odvijaju doslovno „na dlanu“. Rast online kupnje pritom ne proizlazi iz lova na niže cijene, već prije svega iz jednostavnosti i praktičnosti – mogućnosti da se kupnja obavi brzo, intuitivno i bez prekida, u bilo kojem trenutku.
Najčešće online kupnje i dalje su vezane uz kategorije poput odjeće, obuće i kozmetike, gdje su očekivanja jasna, a proces kupnje predvidljiv. Paralelno s time, digitalne usluge doživljavaju snažan iskorak – posebice plaćanje računa i davanja, koje je u 2025. postalo sastavni dio digitalnog upravljanja svakodnevnim obvezama.
Po prvi put u fokusu: fizička prodajna mjesta i plaćanja
Velika novost ovogodišnjeg izvješća je prošireni fokus na fizička prodajna mjesta i plaćanja. Rezultati jasno pokazuju da fizičke trgovine nisu izgubile svoju važnost – naprotiv, one su i dalje ključne za svakodnevne, bliske i spontane kupnje. Supermarketi, kafići, ljekarne i fast‑food lokacije i dalje su ključna mjesta svakodnevne, brze i rutinske kupnje, gdje fizička prisutnost, dostupnost i neposrednost imaju posebnu vrijednost.
Istovremeno, mobilna plaćanja u trgovinama postala su novi standard: više od polovice potrošača već koristi pametni telefon za plaćanje na prodajnom mjestu. Glavni motivatori su brzina, praktičnost i činjenica da nije potrebno nositi gotovinu ili kartice.
Ipak, izvješće jasno pokazuje i drugu stranu priče – gotovina i kartice i dalje imaju snažnu ulogu, osobito kod manjih i učestalih kupnji, što potvrđuje pragmatičan pristup hrvatskih potrošača.
Jedno iskustvo kupnje, bez obzira na kanal
Granica između online i offline svijeta danas je gotovo izbrisana. Hrvatski potrošači istražuju online, kupuju u trgovini, ponovno naručuju digitalno i plaćaju mobilno – često unutar jednog te istog kupovnog procesa. Jedinstveno kupovno iskustvo više nije strategija, već prirodan način kupnje koji se prilagođava životnom ritmu potrošača.
Ono što se posebno ističe jest ravnoteža: visoka razina digitalne spremnosti ide ruku pod ruku s povjerenjem u poznate i provjerene načine plaćanja. Sigurnost i jednostavnost daleko su važniji od same brzine, a povjerenje ostaje ključni kriterij pri svakom odabiru.
Zaokružena priča: hibridno tržište s jasnim smjerom
Payment Report Croatia 2025 potvrđuje da je Hrvatska tržište koje ne slijedi trendove slijepo, već ih prilagođava vlastitom kontekstu. Digitalna plaćanja ubrzano rastu, ali bez potiskivanja fizičkih kanala. Umjesto toga, stvara se povezano, fleksibilno i korisnički vođeno iskustvo.
Jedan potrošač, više kanala – i jedno očekivanje: da plaćanje bude sigurno, jednostavno i prilagođeno trenutku. Upravo u toj ravnoteži između digitalnog i fizičkog leži snaga hrvatskog tržišta u 2025. i smjer njegovog daljnjeg razvoja.
Želite detaljniji uvid u navike hrvatskih potrošača, trendove plaćanja i razvoj online i in‑store kupnje? Preuzmite Payment Report Croatia 2025 i otkrijte sve ključne uvide, podatke i analize.
